Nắm bắt insight khách hàng là gì thôi chưa đủ, việc quan trọng tiếp theo chính là cách thu thập và phân tích thông tin một cách chính xác và khoa học. Hiện nay, để hiểu sâu hơn về hành vi và nhu cầu người tiêu dùng, doanh nghiệp sử dụng nhiều công cụ như phỏng vấn trực tiếp, khảo sát online, phân tích hành vi trên website và mạng xã hội. Việc áp dụng công nghệ trong phân tích dữ liệu lớn (big data) giúp khai thác insight khách hàng một cách đa chiều và kịp thời. Thông qua đó, các mẫu hành vi tiêu biểu, thói quen mua sắm, động lực và lý do đằng sau quyết định của khách hàng được làm rõ. Bên cạnh đó, cách gọi insight khách hàng là gì còn giúp doanh nghiệp nhận biết được điểm đau hoặc các rào cản mà khách hàng đang gặp phải, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp. Quá trình phân tích cần có sự phối hợp giữa chuyên môn marketing, tâm lý học và công nghệ thông tin để đảm bảo những insight thu thập được có tính ứng dụng cao, không mang tính đoán mò. Như vậy, xây dựng và khai thác insight khách hàng một cách hiệu quả giống như việc mở khóa bí mật giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm và dịch vụ sát với thực tế nhất. Khi thực hiện nghiêm túc, insight khách hàng là gì trở thành công cụ then chốt giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tạo ra nhiều giá trị cho thương hiệu. Insight là một trong những thuật ngữ cơ bản mà Marketer cần biết để vận dụng vào trong các chiến dịch Marketing. Với một Insight chính xác, thông điệp sẽ dễ ...| Advertising Vietnam Biết được insight khách hàng là gì chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu thực và tạo ra sự khác biệt. Hiện nay, quá trình phát triển sản phẩm không đơn thuần dựa vào ý tưởng hay cảm quan mà cần nền tảng dữ liệu thực tế khách hàng cung cấp. Insight khách hàng giúp xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu sản phẩm hiện tại và dự báo các yêu cầu mới trong tương lai. Qua đó, các bộ phận nghiên cứu và phát triển có thể tập trung tối ưu tính năng, cải tiến thiết kế hoặc đổi mới công nghệ sao cho phù hợp nhất. Không chỉ vậy, việc cập nhật liên tục insight khách hàng là gì còn giúp doanh nghiệp linh hoạt thay đổi sản phẩm cho phù hợp với từng thời kỳ hoặc thay đổi thị trường. Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành công nghiệp nhanh – fast moving consumer goods – nơi nhu cầu liên tục thay đổi theo xu hướng và thị hiếu. Khi sản phẩm được tạo ra từ insight khách hàng đúng đắn, khả năng thành công trên thị trường cao hơn, giảm thiểu rủi ro và tiết kiệm nguồn lực phát triển. Như vậy, khai thác insight khách hàng là gì là bước căn bản nhưng thiết yếu để sản phẩm vừa có tính cạnh tranh vừa được khách hàng đón nhận rộng rãi. Insight khách hàng là những quan sát dựa trên dữ liệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, cho phép các công ty đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.
