Trong ngành bán lẻ cạnh tranh hiện nay, hiểu và vận dụng segment là gì rất thiết yếu để xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả. Phân đoạn dựa trên hành vi mua sắm, tần suất giao dịch hay thói quen tiêu dùng giúp nhà bán lẻ phát triển chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi phù hợp cộng đồng mục tiêu. Nhờ vậy, khách hàng cảm nhận được giá trị cá nhân hóa và liên tục được kích thích mua sắm tại cửa hàng hoặc trên các nền tảng thương mại điện tử. Ví dụ, một nhóm khách hàng mua sắm nhiều lần trong tháng có thể được nhận các chương trình tích điểm hoặc giảm giá hấp dẫn nhằm duy trì thói quen chi tiêu. Việc chia nhỏ khách hàng theo segment không chỉ giúp giảm chi phí chăm sóc mà còn nâng cao mối quan hệ lâu dài. Nhìn chung, khi biết rõ segment là gì và áp dụng phù hợp, nhà bán lẻ có thể cải thiện lợi nhuận qua việc gia tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng. (toán học) đoạn, phân a segment of a straight line đoạn (đường) thẳng (giữa hai điểm) a segment of a circle hình viên phân a segment of a sphere hình cầu phân Phân đoạn dựa trên hành vi là một ứng dụng cụ thể từ khái niệm segment là gì, đặc biệt có ý nghĩa trong tiếp thị trực tuyến hiện đại. Việc phân tách khách hàng theo cách họ dùng sản phẩm, tần suất mua hàng hoặc phản hồi về dịch vụ giúp doanh nghiệp tạo ra chiến lược marketing đúng người, đúng thời điểm. Trên thị trường trực tuyến có tính cạnh tranh cao, việc nắm bắt hành vi khách hàng trên nền tảng số giúp tối ưu chi phí quảng cáo và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Ví dụ, khách hàng thường xuyên truy cập trang web nhưng chưa mua hàng có thể được gửi chương trình khuyến mãi đặc biệt nhằm thúc đẩy quyết định mua. Những thông tin chi tiết về hành vi cũng hỗ trợ phát triển các nội dung truyền thông phù hợp và gia tăng giá trị cảm nhận của sản phẩm. Như vậy, segment là gì khi nhìn dưới góc độ hành vi người dùng chính là chìa khóa mở ra thành công trong việc cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao hiệu quả chiến dịch tiếp thị trực tuyến. Cùng bài viết hiểu rõ Segment là gì ,những lợi ích của việc sử dụng segmentation và khám phá các loại segmentation phổ biến nhất.
